Améliorer votre NPS

Mise en place des dispositifs de mesure de la satisfaction client, comprendre les insatisfactions, tracer les réitérations, et surtout vous accompagner sur des plans d'actions concrets aux effets mesurables.

Déployer un speech analytics

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Sélectionner votre BPO

Analyse de votre besoin, conseil de pré-sélection des BPO possibles, assistance à la rédaction de votre RFP, accompagnement du process de soutenance et de choix, proposition de rédaction contractuel pour la partie opérationnelle.

Optimiser votre expérience client

Définir le modèle d’activité et l'exigence dans lequel s’inscrit l’expérience client. Organiser les parcours, les processus et les outils.. Rationnaliser l'équilibre  entre le coûts et la satisfaction des points de contact